Il Servizio di Help Desk, che prevede l’estensione 24×7, costituisce una componente essenziale nel flusso di erogazione delle attività del Servizio di Assistenza. Il servizio mira a fornire all’utente un punto di contatto unico disponibile con continuità per:

• Richieste di Supporto
• Segnalazione di Malfunzionamenti
• Richieste di Personalizzazione

Il Servizio prevede le seguenti attività:

• ricezione e registrazione delle chiamate effettuate dall’utente (Service Request)
• analisi delle richieste e risoluzione on line
• informazioni agli utenti sullo stato dei problemi segnalati
• tracciamento delle richieste fino alla loro completa risoluzione
• chiusura delle Service Request.