Help Desk

Il Servizio di Help Desk, che prevede l'estensione 24x7, costituisce una componente essenziale nel flusso di erogazione delle attività del Servizio di Assistenza. Il servizio mira a fornire all’utente un punto di contatto unico disponibile con continuità per:
  • Richieste di Supporto
  • Segnalazione di Malfunzionamenti
  • Richieste di Personalizzazione
Il Servizio prevede le seguenti attività:
  • ricezione e registrazione delle chiamate effettuate dall’utente (Service Request);
  • analisi delle richieste e risoluzione on line;
  • informazioni agli utenti sullo stato dei problemi segnalati:
  • tracciamento delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
  • chiusura delle Service Request.