Help Desk
Il Servizio di Help Desk, che prevede l'estensione 24x7, costituisce una componente essenziale nel flusso di erogazione delle attività del Servizio di Assistenza. Il servizio mira a fornire all’utente un punto di contatto unico disponibile con continuità per:
- Richieste di Supporto
- Segnalazione di Malfunzionamenti
- Richieste di Personalizzazione
- ricezione e registrazione delle chiamate effettuate dall’utente (Service Request);
- analisi delle richieste e risoluzione on line;
- informazioni agli utenti sullo stato dei problemi segnalati:
- tracciamento delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
- chiusura delle Service Request.